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广东联通构筑新型服务矩阵 引领3G时代自助新体验

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近年来,广东联通一直致力于打造新型服务平台,加强移动互联网服务渠道的建设,推出一系列互联网智能自助服务模式,满足用户的多样化需求。目前,经过一段时间的努力,广东联通新型互联网服务平台已初具规模,逐渐成为广东联通服务客户的主要手段之一。

与传统的联通客户服务相比,新型的服务平台更加倾向于以顾客的服务需求为主导,使客户能够在较短的时间得到满意的服务,达到节省客户的时间并培养客户满意度的目的。据统计,使用广东联通互联网自助服务的用户量接近1400万,将近五成用户都在使用,极大地解决分流庞大用户群的问题,为用户带来便利的智能生活,形成良好的服务口碑。

拓宽互联网服务,全面服务更便捷

随着移动互联网的的发展,中国的手机用户已超过10亿,3G用户也冲破3亿大关。广东联通顺应行业的发展趋势,推出了手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、微博客服、在线客服、微信客服、QQ客服、自助终端、知识库等九大互联网服务渠道,改变以往与用户面对面服务的方式,增加服务渠道,打造全方位网上服务体系。

据了解,广东联通目前互联网月服务量已达到1.2亿次,互联网服务渠道累计服务量已经占到整体服务的68%。这一庞大的数字,足以说明广东联通互联网自助服务适应用户的需求,普遍受到用户的欢迎。

智能新型服务,互联服务更贴心

在移动互联网快速发展的今天,微博、微信以及QQ已经成为人们必不可少的交流应用工具。广东联通紧跟数字新时代发展,开设了“中国联通广东客服”这一官方微博,为广大网上客户进行服务。在≤0.5小时内,客户在微博上咨询的相关问题可以得到快速而有效的解答,同时让其他遭遇类似问题的客户能够同步得到资讯,极大地减少了重复咨询、回答的行为。因此,短短时间内,中国联通广东客服微博的粉丝量已达到211万,月处理信息超过60万条。

广东联通全面系统的智能化服务,让用户感受到互联自助的智慧生活;多样创新的服务渠道以及与时俱进的服务手法,更让用户感受到联通紧跟时代的步伐。

快速响应,客服随时在线

与此同时,广东联通用户可以在“广东联通“微信账号上,绑定手机号码,即可获得“1对1”的尊享客服服务,为每一位用户“量身定制”在线服务内容。另外,广东联通还针对现今较流行的网络通信方式,开通了在线客服服务渠道。

通过智能新型的互联自助服务平台,广东联通进一步强化了用户服务通道,构筑起满足用户各类需求的用户服务矩阵,增强广东联通服务能力和水平。相信相比传统服务渠道,广东联通打造的新型服务平台会给用户带来更多便利!

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